Důvěryhodnost
Pro naše zákazníky jsme důvěryhodným dodavatelem a můžeme takové tvrzení podpořit následujícími skutečnostmi:
- jsme deset let na trhu;
- kombinujeme e-shop s kamennými lékárnami, což signalizuje dlouhodobost a stabilitu našeho podnikatelského plánu;
- v hodnocení spokojenosti zákazníků na serveru Heuréka patříme mezi ověřené e-shopy s průměrnou úrovní spokojenosti zákazníků 97%
- jsme lékárnou uvedenou v databázi, kterou vede Státní ústav pro kontrolu léčiv;
- věnujeme patřičnou péči nakládání s osobními daty zákazníků a dbáme o kybernetickou bezpečnost
Náš Tým:
Mgr. Pavlína – lékárník
Mgr. Pavlína je kvalifikovaná lékárnice, která se ve své praxi zaměřuje na odborné poradenství v oblasti léků, doplňků stravy a dermokosmetiky. Díky svému farmaceutickému vzdělání pomáhá pacientům i zákazníkům lépe se orientovat v nabídce léčivých přípravků a vybírat produkty, které nejlépe odpovídají jejich zdravotním potřebám.
Pavlína klade důraz na individuální přístup, bezpečné užívání léků a prevenci zdravotních potíží. Ráda vám také poradí s výběrem vhodných produktů pro každodenní péči o zdraví, včetně vitaminů, minerálů, přípravků pro podporu imunity nebo kvalitní dermokosmetiky. Jejím cílem je, aby měli zákazníci vždy k dispozici spolehlivé a srozumitelné informace podložené odbornými znalostmi z farmacie.
Mgr. Karolína – lékárník
Karolína je kvalifikovaná lékárnice s magisterským vzděláním v oboru farmacie, která se dlouhodobě věnuje odbornému poradenství v oblasti léčiv, doplňků stravy a prevence. Ve své dlouholeté praxi klade důraz na individuální přístup ke každému pacientovi a srozumitelné vysvětlení účinků i správného užívání přípravků. Pravidelně sleduje novinky ve farmacii a aktivně si rozšiřuje znalosti, aby mohla poskytovat aktuální a ověřené informace.
Ráda vám pomůže s výběrem vhodných produktů při bolestech, nachlazení, oslabené imunitě i při péči o tělo. Její prioritou je spokojenost a důvěra zákazníků – aby se každý návštěvník mohl spolehnout, že dostává odborné doporučení přizpůsobené svým potřebám.
Evča – specialistka e-shopu
Evča je klíčovou součástí našeho e-shopového týmu a stará se o hladký průběh každé objednávky od jejího přijetí až po doručení k zákazníkovi. Zajišťuje zpracování objednávek v systému, komunikuje se zákazníky prostřednictvím e-mailu i telefonu a poskytuje spolehlivou zákaznickou podporu. Ochotně pomáhá s dotazy ohledně sortimentu, dostupnosti zboží, stavu doručení i s vyřizováním reklamací a vratek.
Kromě zákaznické péče se Evča podílí také na správě e-shopu – vkládá nové produkty, vytváří popisky, nahrává fotografie a aktualizuje skladové zásoby. Aktivně se zapojuje do marketingu prostřednictvím tvorby a rozesílání newsletterů. Současně komunikuje s obchodními partnery a zajišťuje objednávky z externích skladů, aby byl sortiment vždy dostupný a aktuální.
Ivča – administrace a zákaznická podpora
Ivča se stará o hladký administrativní průběh objednávek a zajišťuje, aby vše probíhalo přesně a bez zbytečných komplikací. Má na starosti fakturaci a zároveň je v pravidelném kontaktu se zákazníky, především telefonicky. Ochotně pomáhá s dotazy, řeší individuální požadavky a díky jejímu vstřícnému a profesionálnímu přístupu mají zákazníci jistotu, že se na ni mohou kdykoliv obrátit.
Vedle administrativy se Ivča podílí také na vychystávání zboží ze skladu, kde klade důraz na pečlivost a správnost každé objednávky. Aktivně se zapojuje do zákaznické podpory, kde pomáhá s informacemi o produktech i stavu doručení. Svou prací přispívá k tomu, aby byl celý nákupní proces rychlý, přehledný a maximálně bezproblémový.
Ivana – administrace a zákaznická podpora
Ivana je důležitou součástí našeho e-shopového týmu a zajišťuje především fakturaci a administrativní zpracování objednávek. Dbá na maximální přesnost, přehlednost a správnost všech dokladů, aby celý proces probíhal hladce a bez zbytečných komplikací. Díky jejímu systematickému přístupu mají zákazníci jistotu, že jejich objednávky jsou zpracovány spolehlivě a včas.
Vedle administrativy se Ivana aktivně věnuje také komunikaci se zákazníky prostřednictvím e-mailu i telefonu. Ochotně odpovídá na dotazy, pomáhá s řešením individuálních požadavků a vždy se snaží najít co nejvhodnější řešení. Její profesionální a vstřícný přístup přispívá k pozitivní zákaznické zkušenosti a posiluje důvěru v náš e-shop.
Katka – sklad a expedice
Katka zajišťuje fyzické vychystávání zboží ze skladu a pečlivě připravuje každou objednávku k expedici. Dbá na správný výběr produktů, jejich kompletnost i bezvadný stav, aby zákazníci obdrželi přesně to, co si objednali. Její důslednost a systematický přístup jsou klíčové pro spolehlivý chod skladu a celkovou kvalitu služeb.
Součástí její práce je také balení zásilek a jejich příprava pro dopravce. Katka klade velký důraz na bezpečné zabalení, aby zboží dorazilo v pořádku a bez poškození. Díky jejímu smyslu pro detail a organizaci odcházejí balíky včas a celý proces expedice probíhá efektivně a bez zbytečných prodlev.